Onderzoek kosten toonbankbetalingsverkeer

In opdracht van Betaalvereniging Nederland voert Panteia een telefonisch onderzoek uit onder toonbankinstellingen om in kaart te brengen welke kosten zij in 2023 gemaakt hebben voor hun toonbankbetalingsverkeer. Dit onderzoek vindt voor de zesde keer plaats; eerdere metingen waren in 2011, 2013, 2015, 2017 en 2020.

Met dit onderzoek willen wij een nauwkeurig beeld krijgen van de kosten van het toonbankbetalingsverkeer voor pompstations en toonbankinstellingen in de detailhandel, horeca en ambulante handel.

Doel van het onderzoek

Wanneer een klant in een bedrijf afrekent, maakt de ondernemer daarvoor kosten. U kunt hierbij denken aan de betaalsystemen die u gebruikt, het afstorten van uw verdiende geld naar uw bank of het abonnement van een betaalterminal. Maar u kunt ook denken aan de tijd die u kwijt bent aan het opmaken van de kassa en het tellen van de dag- en weekopbrengsten.

Betalen kost dus geld. Maar hoeveel geld is een ondernemer nu per jaar kwijt bent aan het afhandelen van het toonbankbetalingsverkeer? En wat zijn de voordeligste betaalmiddelen?

De resultaten van het onderzoek gaan inzicht geven in de kostenstructuur en gaan helpen om de kosten van betalingsverkeer betaalbaar te houden voor alle ondernemers.

Telefonisch onderzoek onder toonbankinstellingen

Om alle kosten die met betalen te maken hebben in kaart te brengen, voert onderzoeksbureau Panteia een telefonisch onderzoek uit. Voor een betrouwbare meting is het van groot belang dat er voldoende ondernemers aan dit onderzoek meewerken. Interviewers bellen namens Panteia met toonbankinstellingen met het verzoek om vragen over het betalingsverkeer te beantwoorden. De telefonische gesprekken worden gehouden in de laatste weken van februari en in de hele maand maart.

Privacy

Vanzelfsprekend behandelt Panteia alle antwoorden met de grootste zorgvuldigheid en onder strikte geheimhouding. De werkprocessen van Panteia zijn conform de privacy wet- en regelgeving. Alleen de onderzoekers van Panteia krijgen de gegevens onder ogen. Nooit zullen individuele gegevens te herleiden zijn of naar buiten worden gebracht. Op basis van de verstrekte gegevens stelt Panteia een rapport op. De resultaten van het onderzoek worden in de zomer van 2024 uitgebracht.

Vragen

Heeft u vragen over dit onderzoek? U kunt per e-mail of telefoon contact opnemen met de projectmanager van dit onderzoek: Marianne van Marwijk (m.van.marwijk@panteia.nl / 079-3222636)