Toegankelijkheidsmonitor consumenten en ondernemers 2024
Onlangs publiceerde het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB) de toegankelijkheidsmonitor consumenten en ondernemers 2024, over de toegankelijkheid van betaaldiensten. Panteia verzorgde hiervoor het onderzoek onder MKB-ondernemers, stichtingen en verenigingen, door middel van een telefonische enquête. Het onderzoek onder consumenten werd verzorgd door Verian.
Ondernemers zijn in 2024 over het algemeen tevreden (7,5) over betaaldiensten van hun huisbank. Er is wel een verschil tussen ondernemers uit verschillende sectoren. Webwinkels zijn het meest tevreden, de ambulante handel, de amusementssector en de horeca het minst.
19% van de ondernemers gaf een 6 of lager. Zij noemen als redenen daarvoor vooral de hoogte van de tarieven, de bereikbaarheid en het functioneren van geldautomaten, de dienstverlening van banken en het anti-witwasbeleid.
Diensten waar ondernemers wel erg tevreden over zijn, zijn de afstortfaciliteiten van de waardevervoerder en de zakelijke dienstverlening via internet- of mobiel bankieren.
Het volledige rapport kunt u vinden op de website van De Nederlandsche Bank.
